Complementos

Integração Twilio: chamadas pelo painel

Conecte o Twilio em Complementos com Account SID e Auth Token para ligar com silêncio e espera.

Para que serve

O complemento Twilio permite fazer chamadas de voz a clientes pelo painel, com gravação armazenada no Twilio e controles de silêncio e espera durante a chamada.

Requisitos

  • Conta em console.twilio.com.
  • Pelo menos um número com capacidade de voz.
  • Account SID e Auth Token.
  • Plano com integrações (useIntegrations) e o complemento Twilio disponível em Complementos.

Conectar Twilio

  1. Vá em Administración → Complementos (/addons).
  2. Abra o complemento Twilio.
  3. Informe um nome para a conexão (por exemplo «Mi cuenta Twilio»).
  4. Cole o Account SID e o Auth Token.
  5. Clique em Conectar y sincronizar números.
  6. Confirme que seus números de voz sincronizados apareçam.

Você pode adicionar mais de uma conexão Twilio se precisar.

Fazer uma chamada

  1. Abra o lead ou conversa.
  2. Use a ação de ligar disponível no painel.
  3. Escolha o número Twilio de origem.
  4. Durante a chamada use silencio, espera e desligar conforme correspondente.

As chamadas ficam associadas ao contexto do ticket/lead no painel.

Problemas frequentes

  • Sem números: compre ou habilite um número com Voice no Twilio e reconecte.
  • Credenciais inválidas: regenere o Auth Token no Twilio e atualize a conexão em Complementos.
  • O complemento não aparece ou não ativa: confira se o plano inclui integrações (useIntegrations).