Integración Twilio: llamadas desde el panel

Conecta Twilio desde Complementos con Account SID y Auth Token para llamar con silencio y espera.

Para qué sirve

El complemento Twilio permite realizar llamadas de voz a clientes desde el panel, con grabación almacenada en Twilio y controles de silencio y espera durante la llamada.

Requisitos

• Cuenta en console.twilio.com.
• Al menos un número con capacidad de voz.
• Account SID y Auth Token.
• Plan con integraciones (useIntegrations) y el complemento Twilio disponible en Complementos.

Conectar Twilio

1. Ve a Administración → Complementos (/addons).
2. Abre el complemento Twilio.
3. Ingresa un nombre para la conexión (por ejemplo «Mi cuenta Twilio»).
4. Pega el Account SID y el Auth Token.
5. Pulsa Conectar y sincronizar números.
6. Confirma que aparezcan tus números de voz sincronizados.

Puedes agregar más de una conexión Twilio si lo necesitas.

Realizar una llamada

1. Abre el lead o conversación.
2. Usa la acción de llamar disponible en el panel.
3. Elige el número Twilio de origen.
4. Durante la llamada usa silencio, espera y colgar según corresponda.

Las llamadas quedan asociadas al contexto del ticket/lead en el panel.

Problemas frecuentes

• Sin números: compra o habilita un número con Voice en Twilio y vuelve a conectar.
• Credenciales inválidas: regenera el Auth Token en Twilio y actualiza la conexión en Complementos.
• El complemento no aparece o no se activa: revisa que el plan incluya integraciones (useIntegrations).