Transferir tickets y programar mensajes
Reasigna un ticket a otro usuario o cola y programa mensajes con fecha y adjuntos.
Transferir Ticket
El modal Transferir Ticket permite reasignar la atención de un ticket.
Suele abrirse desde el menú de opciones del ticket. En el modal puedes:
- Buscar un usuario del equipo (escribe al menos 3 caracteres).
- Elegir la cola de destino (obligatorio para confirmar).
- Opcionalmente cambiar la conexión WhatsApp asociada.
- Confirmar con Transferir.
Si eliges cola sin usuario, el ticket puede quedar en estado pendiente para que lo tome alguien del equipo.
También puedes cambiar el responsable del lead desde la pestaña Principal del drawer.
Programar mensajes
Desde el compositor
En el chat del lead, usa la acción Programar mensaje (texto, archivo, fecha…). Se abre el modal de mensaje de entrega programado.
Completa:
- Texto del mensaje (opcional si hay adjunto, según validación)
- Fecha y hora de envío
- Archivo adjunto si aplica
- Contacto / ticket elegible para el envío
Pestaña Programados
En el drawer del lead, la pestaña Programados lista y gestiona los mensajes de entrega programados de ese lead.
Los mensajes programados dependen de que el plan permita agendamientos cuando aplique la política de la empresa.