Mensajería
Enviar y recibir mensajes
Usa Chats para atender conversaciones multicanal: Abiertos, Favoritos, Archivados y nuevas conversaciones.
Dónde está
Menú Mensajería → Chats (ruta /leads).
Bandejas
En la lista de leads/chats tienes pestañas:
- Abiertos — conversaciones activas
- Favoritos — marcadas como favoritas
- Archivados — conversaciones archivadas
Puedes filtrar por búsqueda, etiquetas, usuarios, conexiones y otros criterios desde el panel de filtros.
Multicanal
En un mismo lead pueden coexistir tickets de distintos canales:
- WhatsApp Lite
- WhatsApp Business (WABA)
- Facebook / Instagram (Meta)
- TikTok
- Widget / chat web (canales externos)
El selector de conversación del lead muestra el canal y el contacto asociado. Las conversaciones con conexión caída se marcan para que las detectes a tiempo.
Nueva conversación
- Desde un lead abierto puedes iniciar Nueva conversación (WhatsApp) cuando el flujo lo permita.
- El modal Nuevo Chat de WhatsApp pide contacto y una conexión WhatsApp Lite en estado conectado.
También puedes archivar o reabrir leads desde las acciones del chat / drawer.
Enviar mensajes
- Abre un lead en Chats.
- Elige el ticket/canal correcto.
- Escribe en el compositor, adjunta archivos si hace falta y envía.
Los mensajes entrantes actualizan la lista en tiempo real y muestran contadores de no leídos.