WhapiBot

Configurar o WhapiBot

Defina a personalidade, o tom e a base de conhecimento do seu chatbot de IA no whapi.chat.

O que é o WhapiBot

O WhapiBot é o assistente de inteligência artificial integrado ao whapi.chat. Responde às consultas dos seus clientes de forma automática usando o conhecimento que você fornecer, respeitando o tom e a personalidade que você configurar.

Acessar a configuração

  1. No painel principal, acesse WhapiBot > Configuração.
  2. Você verá três seções: Personalidade, Base de conhecimento e Regras de comportamento.

Definir personalidade e tom

  1. Na seção Personalidade, preencha os campos:
    • Nome do bot: como ele se apresentará aos clientes.
    • Tom: selecione entre formal, amigável, técnico ou personalizado.
    • Idioma principal: o idioma padrão das respostas.
  2. Em Instruções personalizadas, escreva orientações específicas. Por exemplo: “Sempre cumprimente pelo nome do contato” ou “Nunca ofereça descontos sem aprovação”.
  3. Salve as alterações com Aplicar configuração.

Carregar a base de conhecimento

A base de conhecimento é a informação que o WhapiBot usa para responder. Você pode alimentá-la de várias formas:

  1. Documentos: envie arquivos PDF, DOCX ou TXT com manuais, catálogos ou perguntas frequentes em Base de conhecimento > Enviar arquivo.
  2. URLs: cole links de páginas do seu site. O bot extrairá o conteúdo automaticamente.
  3. Texto livre: escreva diretamente informações importantes no editor integrado.

Sempre que você atualizar a base, o WhapiBot reindexará o conteúdo em poucos minutos.

Regras de comportamento

Defina quando o bot deve agir e quando encaminhar para um agente humano:

  • Horário ativo: configure faixas em que o bot responde sozinho.
  • Encaminhamento automático: defina palavras-chave ou intenções que ativam a transferência (ex.: “falar com um humano”, “reclamação”).
  • Limite de tentativas: se o bot não resolver em N interações, escale para a equipe.

Essas regras são gerenciadas em WhapiBot > Regras.

Testar sua configuração

Antes de ativar o WhapiBot para seus clientes:

  1. Use o Simulador integrado na mesma seção.
  2. Envie mensagens de teste e verifique se as respostas estão corretas.
  3. Ajuste instruções ou conteúdo conforme os resultados.
  4. Quando estiver satisfeito, ative o bot pelo interruptor principal.