Integraciones

Integración Twilio: llamadas desde el panel

Conecta tu cuenta de Twilio con whapi.chat para realizar llamadas de voz a tus clientes directamente desde los leads.

Para qué sirve Twilio en whapi.chat

La integración con Twilio te permite llamar a tus clientes por voz sin salir del panel. Cada llamada queda registrada en el timeline del lead, con grabación automática y controles de silencio y espera durante la conversación.

Requisitos previos

  • Una cuenta activa en Twilio.
  • Al menos un número con capacidad de voz en tu cuenta Twilio.
  • Tu Account SID y Auth Token (disponibles en el Dashboard de Twilio).

Conectar Twilio

  1. Ve a Configuración > Integraciones en whapi.chat.
  2. Busca Twilio y haz clic en Conectar.
  3. Ingresa un nombre para la conexión (por ejemplo, «Mi cuenta Twilio»).
  4. Pega tu Account SID y Auth Token.
  5. Haz clic en Conectar y sincronizar números.
  6. Verifica que el estado muestre Activo y que aparezcan tus números de voz disponibles.

Realizar una llamada saliente

  1. Abre el lead o conversación desde la bandeja.
  2. Haz clic en el botón Llamar en el panel del CRM.
  3. Elige el número Twilio desde el que quieres llamar (puedes marcar uno como principal).
  4. Confirma con Llamar.

Durante la llamada verás los controles de silencio, espera y colgar en la barra inferior del panel.

Historial y grabaciones

Cada llamada aparece en el timeline del lead con:

  • Estado (en curso, completada, etc.).
  • Duración.
  • Reproductor de la grabación automática almacenada en Twilio.

Así tu equipo retoma el contexto comercial sin cambiar de herramienta.

Solución de problemas

  • Si no aparecen números, confirma en Twilio que tienen capacidad de voz habilitada.
  • Si la conexión falla, regenera el Auth Token en Twilio y actualiza las credenciales en whapi.chat.
  • Revisa el log en Integraciones > Twilio > Historial para errores de sincronización.